Правила общения первостольника и заведующей аптекой

Первостольник №04 2018 - Правила общения первостольника и заведующей аптекой

Для цитированияСкрыть список
Правила общения первостольника и заведующей аптекой. Первостольник. 2018; 04: 
Мало кто считает общение с руководителем приятным времяпровождением. Однако делать это приходится всем без исключения. Что и как говорить, как строить фразы, можно ли спорить и отстаивать свою точку зрения: вопросов так много, и ответы на них часто противоречивы. Давайте рассмотрим все аспекты общения провизора с заведующим аптеки.

Устанавливаем правила
Многим из нас знакомо чувство «газировки в животе», когда предстоит визит к начальнику. Даже если вы знаете, что хорошо и ровно выполняете свою работу, зачастую во время общения с начальником вас не покидает ощущение, что вы сдаете экзамен. И вы замечаете, что вдруг то краснеете, то бледнеете, то не можете подобрать нужных слов. А то и вовсе не можете ответить на простой вопрос.
Запомните одну важную вещь: начальник не ставит себе цель унизить или в чем-то уличить своего подчиненного. Его задача – выполнять свою работу, принимать управленческие решения, если того требует ситуация, а главное – обеспечивать бесперебойную и прибыльную работу аптеки. Не стоит пытаться создать дружеские отношения между вами и начальником: наличие дистанции – одно из основных условий успешного менеджмента. У вас могут быть теплые и простые отношения, но не приятельские.

Простые слова
Для многих актуален вопрос: как правильно общаться с руководителем? Какие слова подобрать? Правил здесь, как и в любом другом виде общения, масса, и зачастую они противоречат друг другу. Давайте попробуем разложить все по полочкам.
Будьте естественны: если с посетителями аптеки вы строги и держитесь отчужденно, не стоит при начальнике надевать маску приветствия и добродушия. Будьте собой. В конце концов, вы не обязаны любить всех людей вокруг; если вы общаетесь с покупателями вежливо и тактично, этого достаточно. Руководитель не станет требовать от вас голливудской улыбки.
Не используйте в общении с руководителем «слова-паразиты». Конечно, сделать это гораздо сложнее, чем посоветовать. «Ну-у», «э-э-э», «так сказать», «значит» появляются в нашей речи незаметно и не спешат покидать насиженные места. Боритесь с этим. Помните, что злоупотребление словами-паразитами выдает вашу неуверенность в себе. Представьте, что на месте каждого вашего «э-э-э» или «ну-у» стоит самое остренькое нецензурное слово, какое вы только знаете. Приятно ли слушать такую речь? «Э-э-э» и «ну-у» ничем не лучше.
Не перебивайте начальника во время общения. Вообще это относится к общению с любым человеком, но в отношении руководителя это – аксиома. Выслушайте его до конца, даже если вас незаслуженно в чем-то обвиняют. Вы можете быть уверенным в своей правоте, знать тысячу способов оправданий и иметь много что сказать – все это может подождать. Разве вы перестанете быть правым через минуту-две, когда заведующий закончит свою речь? Конечно, нет. Вот и подождите, пожалуйста, эту минуту.

Осторожно, конфликт!
Фармацевту хватает конфликтных ситуаций в работе: он не понаслышке знает о проблемных клиентах, которые будто черпают энергию, выводя работника аптеки из себя. Тем неприятнее ситуация, если вдруг к конфликту с посетителями добавляется конфликт с руководителем. Претензия может исходить как от начальника, так и от самого первостольника.
Наиболее частые причины конфликта следующие:
• новый график работы (количество рабочих часов в смене или очередность смен);
• заработная плата (не увеличили в обещанный срок или ввели систему наказаний);
• кадровые перестановки внутри аптеки («На его месте должен был быть я!»);
• критика заведующего (по поводу недостаточной эффективности работы, частых конфликтов с посетителями).

Какой бы ни была причина спора, зачастую она приводит к выплеску негативной энергии, агрессии, озлобленности. Задача обеих сторон – приложить максимум усилий к погашению конфликта.

Что тут можно предпринять?
• Спокойно изложить претензии, подкрепляя их аргументами. Ключевые фразы – «спокойно» и «подкрепляя аргументами». Первое – залог продуктивного общения. Реплика: «Вы должны повысить мне зарплату, потому что везде получают больше» звучит как минимум по-детски. Если вы уверены в том, что достойны большей зарплаты, проведите анализ рынка. Выясните среднюю по городу зарплату специалиста с вашим опытом. Учтите дату последнего повышения заработной платы, уровень инфляции, а также доходность вашей аптеки. Подтвержденная такими фактами просьба о повышении зарплаты почти наверняка будет рассмотрена положительно.
• Не переходите на личности при выяснении проблемной ситуации. Если заведующий аптекой говорит вам о вашем промахе, не стоит говорить, что так делают все сотрудники аптеки, а кое-кто еще и похуже! Отвечайте только за свои слова и поступки.
• Не бойтесь вести диалог с руководителем. Редко когда вам совершенно нечего сказать. Главное – не говорите сгоряча. Если есть такая возможность, заранее продумайте свою речь. Избегайте резких слов. В будущем вы наверняка пожалеете об этом.
• Развивайте коммуникацию. Вовлекайте руководителя в решение проблемы: «Давайте вместе подумаем, как лучше поступить в такой ситуации» или «А что вы думаете по данному вопросу?» – ваши фразы-помощники.
• Найдите компромисс. Помните, что руководитель отвечает перед более высокими структурами за работу аптеки в целом. Никого «наверху» не будет интересовать ваш внутренний конфликт, а вот если действия начальника приведут к потере прибыльности, его точно не похвалят. Поэтому постарайтесь найти компромиссные решения конфликта и вместе вернуть работу аптеки на налаженные рельсы.
• Не копите обиду. Даже если вас незаслуженно в чем-то обвинили, а затем правда выяснилась, не держите зла и обиды на руководителя. Его могли неверно информировать, он мог не знать всех фактов, наконец, мог превратно понять ситуацию. Ваша задача – спокойно и четко все пояснить.
• Не ждите долго. Лучше сразу открыто и четко выяснить все спорные моменты, чтобы в дальнейшем проблема не стала разрастаться подобно снежному кому. Всегда лучше провести профилактику, чем потом «лечить болезнь».

Позиция заведующего
Давайте посмотрим на тему с другой стороны: с точки зрения заведующего аптекой. Заведующий заключен в рамки должностной инструкции. Согласно последней, заведующий должен организовывать работу коллектива по осуществлению своевременного и качественного обеспечения населения лекарственными препаратами, а также контролировать выполнение работниками приказов и распоряжений.
Далеко не всегда (скажем прямо – крайне редко) упомянутые приказы и распоряжения вступают в действие по инициативе самого заведующего. И так же не всегда (снова – крайне редко) приказы вызывают восторг провизоров. Однако обеспечить их выполнение – прямая обязанность заведующего. Всегда ли достаточно констатировать факт выхода нового распоряжения и быть уверенным, что оно будет воплощено? Конечно, нет. В случае недовольства обязывающим документом фармацевты будут старательно избегать его выполнения. Не из вредности или желания поступить наоборот, а просто потому, что они – люди, а людям не свойственно покорно выполнять то, что им не нравится.
Что делать заведующему в данном случае? Согласиться с подчиненными, что приказ неудачный, выполнять его не следует, и кто вообще их составляет, эти приказы? Вряд ли так получится. В реальности заведующий должен любыми способами обеспечить бесперебойную работу аптеки, а также выполнение персоналом всех приказов и распоряжений. Что остается? Правильно: проявить в определенной мере авторитарные черты и выполнить свои должностные обязанности.
В конце концов, согласитесь, что руководитель, на короткой ноге стоящий со своими подчиненными, – явление вовсе не частое. Да, такого человека не боятся, но и уважать со временем будут все меньше и меньше. Поэтому стоит принять простую вещь: если заведующий говорит вам, как и что надо делать, он всего лишь выполняет свои должностные обязанности и показывает свои профессионализм и компетентность.
Светлана Богатикова

Список исп. литературыСкрыть список
Количество просмотров: 144
Предыдущая статьяАлександра Маринина: «Я не претендую на лавры Толстого или Достоевского»
Следующая статьяМинздрав России рекомендовал регионам сформировать запас обезболивающих лекарств

Поделиться ссылкой на выделенное